A “transformação digital” já é uma realidade, não mais uma tendência, e cresceu ainda mais por causa da pandemia. No mundo inteiro, e também no Brasil, as pessoas estão acelerando seus hábitos digitais e adotando cada vez mais o uso da tecnologia.
Foco no cliente
O que realmente faz diferença é que todas as pessoas – não apenas uma área, um time, um grupo, realmente todo mundo – se importem com o foco no cliente. Somente trazendo gente que tenha essas mesmas afinidades e se preocupe com essas mesmas coisas é que será possível manter a cultura de foco no cliente ao longo do tempo e conforme a empresa cresce.
Feedback
Outra coisa essencial é o feedback. Pedir e ouvir, verdadeiramente internalizar, esses feedbacks.
É sempre muito importante partir de uma necessidade dos clientes para tudo o que sua empresa esteja fazendo. Como sempre digo, inovação é resolver um problema, uma dor, e não dá pra tentar simplesmente adivinhar o que o cliente está passando. Certamente existe uma lista enorme de coisas que os clientes gostariam de ter, de problemas existentes e entender qual deles teria maior impacto na vida das pessoas é um ótimo pontapé inicial.
Atendimento humanizado
Por fim, não poderia deixar de falar desse tema que vem sendo tão falado atualmente e que é tão importante para o Nubank, e particularmente para mim, que comecei isso lá atrás quando a empresa foi fundada.
Há uma série de coisas que podem ser feitas para tornar esse atendimento mais humanizado e fazer com que o cliente sinta que realmente existe um ser humano que se importa com ele do outro lado.
O que diferencia as empresas que são realmente boas e se importam com os clientes é como elas lidam com esses problemas, não se eles existem ou não. A equipe precisa estar preparada para lidar com as situações. Isso é atendimento humanizado.
Fonte