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Consumidor quer mais transparência na forma como as empresas lidam com seus dados

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A pesquisa Cisco 2022 Consumer Privacy identificou que os consumidores querem mais transparência na forma como as empresas lidam com seus dados e estão até mesmo dispostos a colaborar com elas neste sentido.

Segundo o levantamento, 54% dos entrevistados compartilhariam suas informações anônimas para ajudar a melhorar os produtos e tomada de decisões baseadas em inteligência artificial. Para este público, os benefícios potenciais dessa tecnologia superam os riscos, desde que as informações sejam fornecidas de forma anônima.

É determinante a forma como as empresas irão lidar com essas informações: 76% dos participantes não comprariam de uma empresa em que não confiam na forma como tratam seus dados; 65% perderam a confiança nas companhias devido ao uso dessa tecnologia; e 37% indicaram que trocaram de provedor por causa das práticas de privacidade de dados – no Brasil, o índice foi de 47%.

Ainda sobre privacidade, 53% informaram que gerenciam suas configurações de cookies antes de aceitar e 46% dos que possuem um dispositivo doméstico de escuta relataram que o desativam regularmente.

A pesquisa ainda revelou que a forma como a empresa trata seus dados pessoais é um indicativo de como ela vê e respeita seus clientes segundo 81% dos entrevistados (número mais alto desde a primeira pesquisa em 2019). 60% ainda expressaram preocupação sobre como seus dados pessoais são usados pela IA.

Segundo mais da metade dos entrevistados é o governo quem deve desempenhar o papel principal de guardião das informações. Porém, 87% das organizações acreditam ter processos seguros para garantir que a tomada de decisões automatizada seja feita de acordo com as expectativas dos consumidores.

Fonte: Época Negócios

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